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套餐可樂意外送出的神秘大禮竟是噴嘴[螺旋噴嘴]。
隨后,該店負責人王經理提出為錢女士換一杯可樂,并將這頓飯免單的方案,正在氣頭上的錢女士沒有同意,要求店方十倍賠償,但王經理表示最多賠償兩倍,錢女士隨即拿著這個塑料噴嘴離開了。消費者錢女士稱,次日她再次致電麥當勞,對方態度惡劣,“我問他這個噴嘴怎么處理,他讓我愿意要就留著,不愿意要就扔了行了,這態度太氣人了!”“對方表示要請示領導,之后就再也沒有答復。”消費者錢女士透露,后來對方提出可以十倍賠償的要求,她沒有同意。“其實整個過程中,最讓我不滿的是麥當勞工作人員消極對待的態度,對方始終沒有向我道歉,這讓我接受不了。”
隨后,麥當勞負責外宣的李先生與記者取得聯系。對于可樂中出現塑料噴嘴的原因,李先生稱麥當勞各店都會經常將飲料機上的噴嘴拆下來清洗消毒,可能是清洗后再安裝的時候,沒有安裝好導致脫落,“這個噴嘴是非常干凈的,也不涉及食品安全問題”,他認為這只是工作人員的失誤。李先生稱,當時店方人員也在積極與顧客協商解決,錢女士的可樂包含在15元套餐當中,按規定來說,店方只能按可樂價格的十倍賠償,但考慮到給顧客帶來了麻煩,還是按15元套餐的十倍賠償。但錢女士沒有同意,堅持要求按全部餐費75元的十倍賠償,雙方因此協商未果。李先生表示將再與消費者錢女士取得聯系,進一步溝通賠償問題,爭取達到顧客滿意。 消保委:只需賠償出現問題的商品:關(guan)于此事(shi),從(cong)理論上講若顧(gu)客(ke)購(gou)買(mai)的(de)所有商(shang)品中(zhong),某(mou)一單品出現(xian)問題(ti),商(shang)家(jia)只就出現(xian)問題(ti)的(de)單品進行(xing)(xing)賠(pei)(pei)償(chang),但現(xian)實情況(kuang)中(zhong),也(ye)有商(shang)家(jia)按照顧(gu)客(ke)購(gou)買(mai)所有商(shang)品的(de)金(jin)額進行(xing)(xing)賠(pei)(pei)償(chang)的(de)。至于賠(pei)(pei)償(chang)倍數,由顧(gu)客(ke)與商(shang)家(jia)協(xie)商(shang),協(xie)商(shang)未果可向消保委等部(bu)門投訴。 ? |
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